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东方欲晓 莫道君行早(2)

时间:2014-08-25 16:04 来源: 作者:杨秀峰 点击:

 

    做事先做人,诚信为根本

 

    如今,资旗源的业务覆盖国内主要城市,在政府、银行、证券、保险、电信、电力、交通、烟草、传媒、医疗、制造业等众多行业均有成功的实施案例。2004年才成立的资旗源,如何能在激烈的招投标角逐中屡次击败强劲的对手而取得骄人的业绩?

 

    “做事先做人!”掷地有声的话语透露了李宏志为人处事的风格。“客户把一个大项目交给你,是出于对你的公司的信任,而要信任你的公司,首先从信任你这个人开始。你首先要有社会责任感,你的公司更应该这样。”

 

    2007年农历大年初二的早上,李宏志孤独地坐在从北京开往枣庄的列车上,车厢里旅客寥寥无几,显得空荡荡的。原来,初一傍晚,他接到客户——枣庄市商业银行的来电,得知其主机系统的一个配件坏了。这个小小的故障,虽然还不至于立即影响系统的运营,但李宏志考虑到,一是有“故障及时响应”的承诺在先,二是如果不及时更换,万一备件再坏,就会影响到系统的运营。于是,他决定立即为该行更换这一配件。不过,恰逢正月初一,快递、托运等业务都暂停了,要换配件,只能派人送过去,他又不忍打扰在公司值班的技术人员、司机与家人的团聚,就决定次日一早自己乘火车前往枣庄,既送配件,又顺便给该行负责人拜个年。李宏志的不期而至,让该行负责人又惊喜又感动……于是,该行与资旗源的合作,延续至今。

 

    “天之道,利而不害;圣人之道,为而不争。”李宏志引用老子的话来阐述自己的人生哲学。何谓“为而不争”?他认为,对于做人,就是与他人和谐相处,无害于人,善得人之助;对于企业,就是不参与价格战,不急功近利,通过在技术研发之路上稳扎稳打,在市场竞争中保证产品质量,最终才能不争而胜。

 

    率先标准化,解行业发展瓶颈

 

    “得标准者得天下”对话中,李宏志如此形容标准的意义。在商界流行着这样的说法“三流企业卖苦力,二流企业卖产品,一流企业卖专利,超一流企业卖标准”。在产业快速成长的今天,服务标准已经成为IT服务业发展的制高点。李宏志认为,从这个意义上说,得标准者得天下,一点都不为过。李宏志回忆说,一次,资旗源接洽了一家银行的IT服务业务。在正式签订合同前,资旗源按惯例对客户的IT系统进行了免费安全检查。工程师经过认真细致的检查,发现该行IT系统存在着不少严重漏洞,比如有些的机器是单电源的,一旦发生故障,极可能造成惨重的损失。于是,资旗源给银行递交了一份详细的安全检查报告,逐一指出漏洞,给出中肯的处理意见。拿到这份报告,银行方面大为震惊:这些漏洞显然是前期系统集成商设计不合理、后期服务商不认真负责造成的,这些漏洞一旦释放,后果不堪设想。

 

    一份详细的安全检查报告,让本来还有些犹豫不决的银行放弃了与原伙伴的合作——尽管他们都是业界赫赫有名的大公司,银行一下子与资旗源签订了5年维保服务合约。然而,李宏志的内心却无法平静。从表面上看,该行的原有的IT服务人员责任心不强,漠视了安全漏洞的存在,其实,更深层次的原因是IT服务标准化的缺失。

 

    李宏志的忧思,正是长期以来我国高端IT服务市场发展的一个瓶颈。目前,由于我国高端IT服务市场缺乏服务标准,评定IT服务的优劣只能根据某些不成文的“行规”,严重阻碍了我国IT服务业的发展。因此,如何量化规范IT服务,成了提高IT服务水平的关键。

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