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东方欲晓 莫道君行早(3)

时间:2014-08-25 16:04 来源: 作者:杨秀峰 点击:

 

    “完善服务标准化也是企业社会责任之一。”李宏志如是说。2011年,资旗源率先成功研发了“标准化巡检与维护系统”,将人员、技术与流程进行有效地融合,实现了IT运维服务的标准化、可控化。

 

    “标准化巡检与维护系统”的最大优势在于实现了工作流程的标准化:该系统设置了严密的操作流程,运维人员必须在指定流程所规定的环节进行工作,可以减少IT运维操作的随意性;在巡检过程中,运维人员可实时了解系统以前的运营状态,从而对设备运营的全过程了然于心;运维人员必须严格按照公司制定的标准进行系统维护,能够为客户提供稳定、优质的IT服务。另外,这套系统还有个显著的优势——用户可通过该系统查询设备的详细运营和维护过程。

 

    “标准化巡检与维护系统”的应用,使资旗源的服务水平和质量上了一个新台阶。服务情况可以在线监控,服务过程有据可查,服务质量可以具体考核;故障处理过程自动生成工作记录,形成的知识库能自动实现运维知识的积累、沉淀和共享,从而降低IT运维管理对个人的依赖。可以说,凭借这套标准化系统,资旗源成为了IT服务新标准的最佳诠释者。

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